[email protected] | 0819555569
Hướng dẫn thanh toán | Câu hỏi thường gặp
0819555569
Đăng nhập

Chính Sách Đổi Trả

Mai Vàng Kim Tiền cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo cây mai khỏe mạnh và đúng như mô tả. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình vận chuyển hoặc sau khi nhận hàng, chúng tôi có chính sách đổi trả linh hoạt để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Cây bị hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Cây không sống sau khi giao hàng (được bảo hành theo cam kết).

2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp:

  • Cây bị chết do khách hàng chăm sóc không đúng cách.
  • Khách hàng tự ý thay đổi, cắt tỉa làm ảnh hưởng đến cây.
  • Quá thời gian yêu cầu đổi trả (quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng).

3. Quy trình đổi/trả hàng

Nếu sản phẩm của bạn nằm trong điều kiện được đổi/trả, vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

  1. Bước 1: Chụp ảnh cây mai ngay khi nhận hàng nếu phát hiện vấn đề.
  2. Bước 2: Liên hệ ngay với chúng tôi qua Zalo hoặc gọi điện thoại đến 081 955 5569.
  3. Bước 3: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh để xác nhận.
  4. Bước 4: Nếu sản phẩm đúng điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi trả hoặc đổi mới.
  5. Bước 5: Sau khi nhận lại hàng lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.

4. Phương thức hoàn tiền

Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng muốn hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng (khách hàng cung cấp thông tin tài khoản).
  • Hoàn tiền qua ví điện tử (Momo, ZaloPay,...).

5. Thời gian xử lý đổi/trả

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi/trả trong vòng 2 - 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Mai Vàng Kim Tiền - Cam Kết Chất Lượng, Hỗ Trợ Tận Tâm!